Korzystanie z systemu

• Prezentacja salda na rachunkach bankowych.
• Udostępnienie informacji o transakcjach bieżących oraz wykonanych od momentu otwarcia rachunku.
• Polecenie przelewu na rachunki prowadzone w ING Banku Śląskim oraz na rachunki prowadzone w innych bankach krajowych (w tym przelewy na rachunki ZUS i US).
• Zlecenie walutowe.
• Doładowanie telefonu komórkowego.
• Obsługa paczek przelewów.
• Przesyłanie wiadomości od i do Klienta w ramach opcji Poczta.
• Złożenie/odwołanie/zmiana stałego zlecenia.
• Zmiana oferty produktowej (wariantu rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego),
  otwarcie/zamknięcie rachunku oszczędnościowego.
• Otwarcie/zamknięcie rachunku lokaty terminowej.
• Udostępnienie informacji o kartach kredytowych, zestawienie transakcji, spłata zadłużenia karty kredytowej.
• Transakcje dla kart przedpłaconych.
• Złożenie wniosku o wydanie karty.
• Blokada dostępu do systemu.
• Eksport wyciągów.
• Obsługa Funduszy Inwestycyjnych ING.
• Złożenie wniosku o kredyt (opcja dla przedsiębiorców).

Możliwości i funkcjonalność systemu ING BankOnLine mogą być zróżnicowane dla poszczególnych grup użytkowników. Zobacz pełny zakres funkcjonalności

Z usługi ING BankOnLine możesz korzystać zarówno z komputera stacjonarnego, jak i komputera przenośnego. Niestety nie ma możliwości użytkowania systemu ING BankOnLine na komputerze, na którym zainstalowany jest system operacyjny Windows CE.

W systemie ING BankOnLine wyciągi oraz historia operacji na rachunkach dostępne są od 1.02.2003 r.

Istnieje możliwość pobrania i zapisania wyciągu w formie pliku PDF.

W każdej chwili możesz wydrukować z systemu bezpłatne potwierdzenie realizacji polecenia przelewu. W tym celu skorzystaj z opcji Wyciągi lub Historia operacji i tam przy konkretnej operacji wybierz Potwierdzenie.

Możesz również odebrać wyciąg do rachunku w formie papierowej lub potwierdzenie realizacji polecenia przelewu w oddziale Banku.
 

Funkcja Eksport wyciągów umożliwia pobranie z systemu ING BankOnLine i zapisanie wyciągów bankowych w standardzie Active Statements OFX 1.02 lub opartym o SWIFT standardzie MT940. Funkcja ta dostępna jest w szczegółach poszczególnych wyciągów. Eksportowane wyciągi można następnie wczytać do innych aplikacji off-line (np. do Microsoft Money) i przeglądać bez konieczności połączenia z internetem.

Eksportowane wyciągi mogą zostać wczytane do systemów finansowo-księgowych.

Funkcja Import z pliku umożliwia pobranie z systemów off-line zainstalowanych na komputerze użytkownika (np. z Microsoft Money, Skarbnik.) i wczytywanie do aplikacji ING BankOnLine wcześniej przygotowanych plików przelewów w formacie zgodnym ze standardem Elixir-O. Funkcja ta dostępna jest w opcji Przelewy → Paczki przelewów → Import z pliku.
Pliki przelewów wczytywane do ING BankOnLine mogą zostać pobrane z systemów finansowo-księgowych.

Tak. Bank przez internet ING BankOnLine umożliwia składanie zleceń przelewów na rzecz dowolnych odbiorców i rachunków w dowolnym Banku na terenie Polski, w tym także na rzecz ZUS oraz US. Służą do tego odpowiednio przygotowane elektroniczne formularze przelewów.

Numery rachunków prowadzonych w  standardzie NRB należy wprowadzać w jednym ciągu, bez znaków rozdzielających typu spacja, myślnik, kropka, itp.
Przykład: KKxxxxxxxxyyyyyyyyyyyyyyyy
gdzie: KK – 2-cyfrowa liczba kontrolna
xxxxxxxx – 8-cyfrowy numer rozliczeniowy banku
yyyyyyyyyyyyyyyy – 16-cyfrowy numer rachunku

System daje możliwość zapisania przelewów, które są regularnie wysyłane bądź wysyłane do tych samych kontrahentów jako przelewy wzorcowe. Aby stworzyć tego typu przelew, w pierwszej kolejności wypełnij standardowy formularz polecenia przelewu. Następnie zaznacz Zapisz przelew jako wzorcowy, a w polu poniżej podaj nazwę przelewu wzorcowego. Po kliknięciu Zapisz wzorzec pojawi się okno potwierdzające, iż przelew został zapisany. Od tego momentu polecenie przelewu zostaje umieszczone na liście przelewów wzorcowych, a w razie potrzeby możesz go modyfikować lub usunąć.
Dodatkowo dla cyklicznych przelewów możesz ustalić płatności stałe, tzw. stałe zlecenia, które są systematycznie regulowane przez Bank. Do tego celu służy opcja Stałe zlecenia płatnicze dostępna w zakładce Rachunki.

W takiej sytuacji ponownie uruchom przeglądarkę internetową i zaloguj się do systemu.

Następnie sprawdź stan realizacji wcześniej złożonej dyspozycji. Możesz to zrobić w opcji Rejestr ostatnich operacji, w opcji Profil użytkownika. Przelew został poprawnie przyjęty do realizacji, jeśli widnieje w tym miejscu ze statusem Przekazany do realizacji.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z realizacją transakcji za pomocą systemu ING BankOnLine, prosimy o kontakt z Help-Line. Doradcy Help-Line są do dyspozycji Klientów przez 24 godziny na dobę pod numerem telefonu:

• 801 601 607 (z telefonów stacjonarnych) lub
• (32) 357 00 10 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych).

Historia operacji zawiera wszystkie informacje o operacjach wykonanych na rachunkach, z bieżącymi włącznie. Historia dostępna jest w systemie ING BankOnLine za okres od 1.02.2003 r.

Wyciągi udostępniane są po zakończeniu konkretnego okresu, za jaki dane są generowane (dzień, miesiąc). Wyciąg zawiera informacje o sumach uznań i obciążeń w danym okresie, o limicie zadłużenia, itp.

W ING BankOnLine anulować można jedynie przelewy z odroczoną datą płatności. Przelewy z datą bieżącą lub przelewy przyjęte jako bieżące, lecz w trybie off-line (tj. od 20:01 do 8:00 od poniedziałku do piątku, w soboty po 15:00, w niedziele i święta) nie mogą być anulowane.

Rachunki bankowe udostępniane w ramach ING BankOnLine oprocentowane są zgodnie z obowiązującą w Banku tabelą oprocentowania.

Zobacz Tabelę Opłat i Prowizji

Tak. System bankowości internetowej pozwala na złożenie wniosku o wydanie kart płatniczych zarówno dla Klientów indywidualnych, jak i dla przedsiębiorców.

Tak. Przez ING BankOnLine możesz zastrzec karty płatnicze. Karta zostaje zastrzeżona natychmiast po wysłaniu wniosku. Zastrzeżenia karty możesz również dokonać drogą telefoniczną dzwoniąc pod całodobowy numer (32) 357 00 12 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych).

Tak.

Każdy użytkownik może za pośrednictwem opcji Wiadomości wysłać wiadomość do Banku oraz odebrać wiadomość wysłaną przez Bank. Liczba wiadomości przechowywanych w ramach systemu jest ograniczona. Należy więc liczyć się z okresowym usuwaniem wiadomości archiwalnych niezależnie od faktu czy zostały przez Ciebie przeczytane, czy nie.

W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów w czasie korzystania z systemu, możesz skonsultować się z pracownikiem Banku w ramach Help-Line dzwoniąc pod całodobowy numer 801 601 607 (z telefonów stacjonarnych) lub (32) 357 00 10 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych).

System bankowości internetowej ING BankOnLine funkcjonuje na każdym komputerze, który ma dostęp do internetu. Możliwe zatem będzie dokonywanie wszelkich dyspozycji z dowolnego, innego komputera spełniającego wymagania techniczne określone przez Bank.
W przypadku braku dostępu do jakiegokolwiek komputera możesz skorzystać z wersji mobilnej ING BankOnLine lub dysponować rachunkami bankowymi w sposób tradycyjny, tzn. składając papierowe dyspozycje w oddziale lub telefonicznie przez serwis HaloŚląski.

Czas trwania sesji użytkownika, liczony od momentu zalogowania się do systemu ING BankOnLine, wynosi:

• 15 minut – w przypadku braku aktywności użytkownika (jeżeli użytkownik będzie chciał nadal korzystać z systemu ING BankOnLine, to po upływie tego czasu system wymusi ponowne podanie hasła dostępu),
• 60 minut – w przypadku ciągłej pracy użytkownika w systemie ING BankOnLine (po upływie tego czasu użytkownik zostanie poproszony o ponowne podanie hasła dostępu).