Problemy z logowaniem

Co zrobić, gdy nie możesz się zalogować?

Ważne! Jeżeli logujesz się po raz pierwszy lub zablokowałeś dostęp do systemu i masz kopertę – przed logowaniem aktywuj dostęp do systemu ING BankOnLine używając tej koperty z jednorazowym kodem aktywacyjnym.

Zobacz jak aktywować dostęp do systemu

W pozostałych sytuacjach:

1.  Sprawdź czy poprawnie wpisujesz Identyfikator Użytkownika

  • Identyfikator użytkownika wpisuj bez odstępów
  • Poprawność Identyfikatora użytkownika sprawdzisz na Umowie rachunku, karty płatniczej i korzystania z bankowości elektronicznej

2.  W kolejnym oknie logowania sprawdź czy poprawnie wpisujesz hasło

  • Zwróć uwagę na wielkość liter (klawisz Caps Lock)
  • Jeżeli korzystasz z innego komputera niż zwykle, sprawdź czy ustawienie układu klawiatury (polska, polska programisty) nie powoduje zmiany położenia liter y i z
  • W trakcie logowania w ponumerowane pola od 1 do 32 wprowadzamy tylko pięć wskazanych znaków (wskazane niewypełnione pola). 

3.  Jeżeli nie możesz zalogować się do systemu z innych powodów (np. technicznych), skontaktuj się z pracownikiem Banku dzwoniąc pod numer: 

  • 801 601 607 (z telefonów stacjonarnych) 
  • (32) 357 00 10 (z telefonów stacjonarnych lub komórkowych). 

Numery te dostępne są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

4.  Pięciokrotne wprowadzenie błędnego hasła dostępowego spowoduje zablokowanie systemu.
Jeżeli zablokujesz dostęp do systemu możesz go odblokować na dwa sposoby.

  • Wypełnij wniosek przez Internet. Otrzymasz z Banku przesyłkę zawierającą kopertę z kodem aktywacyjnym.

Odblokowanie systemu ING BankOnLine 

Uwaga! Po otrzymaniu przesyłki z jednorazowym kodem aktywacyjnym zadzwoń pod numer 801 601 607 (z telefonów stacjonarnych) lub (32) 357 00 10 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych) i wybierz opcję numer 1

    Po otrzymaniu koperty z kodem aktywacyjnym aktywuj swoje konto:

Aktywacja