Najczęściej zadawane pytania

Wpisz w przeglądarkę internetową adres http://www.ingbank.pl. Następnie wybierz opcję Zaloguj znajdującą się w prawym górnym rogu strony. Na następnej stronie wpisz Identyfikator Użytkownika nadany podczas udostępnienia systemu ING BankOnLine. Identyfikator Użytkownika wpisz bez odstępów, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Kolejne okno służy do podawania hasła dostępu do systemu. Podczas logowania podaje się tylko część hasła, tzn. pięć wskazanych przez system znaków.

Przykład:
Nasze hasło to CzerwonyKapturek.
W trakcie logowania w ponumerowane pola od 1 do 32 wprowadzamy tylko pięć wskazanych znaków (jaśniejsze, niewypełnione pola). Ponieważ nasze hasło składa się z 16 znaków, a system wskazuje przykładowo pola o numerach 1, 3, 4, 7, 9, wprowadzamy następujące znaki:

C - e r - - n - K - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Hasło możesz wprowadzić także za pomocą klawiatury ekranowej. Użycie klawiatury ekranowej do wprowadzania hasła jest bezpieczniejsze niż korzystanie z klawiatury standardowej. Przy wprowadzaniu hasła dostępu do systemu możesz używać równocześnie klawiatury ekranowej i standardowej.

Korzystając z klawiatury ekranowej możesz używać następujących klawiszy funkcyjnych:

• SHIFT – wybranie tego przycisku spowoduje przejście do trybu znaków specjalnych oraz dużych liter. Przykładowo w miejscu przycisku „1” pojawi się „!”, a w miejscu przycisku „q” pojawi się „Q”. Po kliknięciu któregokolwiek przycisku na klawiaturze nastąpi przejście do normalnego trybu wprowadzania (przycisk SHIFT powróci do stanu normalnego).
• CAPS LOCK – wybranie tego przycisku spowoduje przejście do trybu dużych liter. W trybie dużych liter wszystkie znaki prezentowane będą jako wielkie litery. Tryb ten pozostanie aktywny aż do kolejnego kliknięcia na przycisk CAPS LOCK.
• ALT - wybranie tego przycisku spowoduje przełączenie w tryb wprowadzania polskich znaków. Na ekranie klawiatury w odpowiednich miejscach pojawią się polskie znaki (np. w miejscu klawisza „O” pojawi się klawisz „Ó”), przycisk ten zostanie w stanie wciśniętym. Po kliknięciu któregokolwiek znaku na klawiaturze nastąpi przejście do normalnego trybu wprowadzania (przycisk ALT powróci do stanu normalnego).
• BACKSPACE – wybranie tego przycisku spowoduje wyczyszczenie ostatniego pola formularza i przejście do pola poprzedniego.
• ENTER – wybranie tego przycisku spowoduje wysłanie wprowadzonego hasła do Banku (klawisz ten ma taką samą funkcjonalność jak przycisk „OK” znajdujący się pod klawiaturą ekranową).

Po wprowadzeniu pięciu wskazanych przez system znaków hasła dostępu, kliknij „OK”.

 Identyfikator Użytkownika znajduje się:

• Dla klientów indywidualnych na Umowie rachunku, karty płatniczej i korzystania z systemów bankowości elektronicznej
• Dla przedsiębiorców na Umowie rachunku
• Ponadto, Twój Identyfikator Użytkownika możesz także sprawdzić w Oddziale Banku (po przeprowadzeniu przez pracownika oddziału weryfikacji Klienta)

Dostęp do systemu bankowości internetowej ING możesz odblokować na dwa sposoby:

1. Wypełnij wniosek przez Internet. Otrzymasz przesyłkę z Banku zawierającą kopertę z kodem aktywacyjnym.

Odblokuj dostęp do systemu ING BankOnLine 

UWAGA! Po otrzymaniu przesyłki z jednorazowym kodem aktywacyjnym zadzwoń pod numer 801 601 607 (z telefonów stacjonarnych) lub (32) 357 00 10 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych) i wybierz opcję numer 1.

2. Odwiedź najbliższy oddział Banku aby otrzymać kopertę z kodem aktywacyjnym.
Znajdź najbliższy oddział ING Banku Śląskiego

Po otrzymaniu koperty z jednorazowym kodem aktywacyjnym aktywuj dostęp do systemu.

Aktywuj dostęp 

UWAGA! Koperta z jednorazowym kodem aktywacyjnym ważna jest przez 30 dni od daty złożenia dyspozycji.
 

Droga postępowania podczas aktywacji dostępu do ING BankOnLine uzależniona jest od sposobu, w jaki otrzymałeś kopertę z kodem aktywacyjnym:

1. Jeżeli otrzymałeś kopertę z kodem aktywacyjnym w Oddziale Banku lub kurierem wraz z umową:

• Aktywuj konto przez Internet – wybierz poniższy przycisk i postępuj zgodnie z instrukcjami w kolejnych krokach 

Aktywuj dostęp 

2. Jeżeli otrzymałeś kod aktywacyjny listem pocztowym:

• Zadzwoń pod numer 801 601 607 (z telefonów stacjonarnych) lub (32) 357 00 10 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych) i wybierz opcję numer 1
• Po zakończeniu rozmowy z konsultantem dokończ aktywację dostępu przez Internet – wybierz poniższy przcisk i postępuj zgodnie z instrukcjami w kolejnych krokach.

Dokończ aktywację 

Ważne! Nie zmieniaj kolejności ww. kroków

Pamiętaj: Jednorazowy kod aktywacyjny ważny jest przez 30 dni od daty złożenia dyspozycji. Po upływie tego terminu jeżeli nie aktywujesz dostępu do systemu ING BankOnLine musisz uzyskać nowy kod aktywacyjny.

Jeżeli nie udało ci się rozwiązać problemu z aktywacją dostępu do ING BankOnLine skontaktuj się z Help Line:

• 801 601 607 - z telefonów stacjonarnych,
• (32) 357 00 10 - z telefonów stacjonarnych i komórkowych.

Numery te dostępne są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
 

Jednorazowy kod aktywacyjny ważny jest przez 30 dni od daty złożenia dyspozycji. Po upływie tego terminu jeżeli nie aktywujesz dostępu do systemu ING BankOnLine musisz uzyskać nowy kod.

Swój login (Identyfikator Użytkownika) możesz zmienić jedynie w oddziale Banku.

Po weryfikacji Klienta zostanie skasowany Twój dotychczasowy Identyfikator Użytkownika i nadany nowy.

Pamiętaj: w tym przypadku utracone zostaną dane przypisane do dotychczasowego użytkownika: przelewy wzorcowe, nazwa własna dla rachunków, lista zdefiniowanych odbiorców przelewu oraz dane w Notatniku.

Znajdź najbliższy oddział

• Przelew walutowy to wygodny sposób na przesyłanie walutowych zleceń płatniczych za pomocą Internetu do krajów Unii Europejskiej oraz krajów spoza Unii Europejskiej.
  
  Zobacz jak wykonać przelew walutowy
   
• Przelew europejski to wygodny i tani sposób przesyłania zleceń płatniczych w EUR za pomocą Internetu do krajów Unii Europejskiej oraz Islandii, Lichtensteinu, Norwegii i Szwajcarii.
  
  Zobacz jak wykonać przelew europejski
   

W ING BankOnLine anulować można jedynie przelewy z odroczoną datą płatności. Przelewy z datą bieżącą lub przelewy przyjęte jako bieżące, lecz w trybie off-line (tj. od 20:01 do 8:00 od poniedziałku do piątku, w soboty po 15:00, w niedziele i święta) nie mogą być anulowane.

• Saldo dostępne to środki klienta, z których może on korzystać (plus ewentualnie posiadany limit zadłużenia) pomniejszone o blokady np. z tytułu nierozliczonej transakcji dokonanej kartą płatniczą w punkcie handlowo-usługowym.
  
   
• Saldo bieżące zawiera również kwoty transakcji kartowych do rozliczenia, dlatego może ono być wyższe od salda dostępnego, dopóki transakcje nie zostaną rozliczone (transakcje te rozliczane są z bankiem do 8 dni roboczych). 

Przelewu do ZUS lub US dokonasz za pomocą odpowiednich formularzy, które znajdują się w zakładce – Przelewy<Przelewy ZUS/US

Do wykonania przelewu do ZUSu i Urzędu Skarbowego wymagane są dodatkowe informacje, inne niż w przypadku przelewu standardowego.

Dane wymagane do realizacji przelewu do ZUS:

• nazwa skrócona lub imię i nazwisko płatnika,
• NIP płatnika,  
• drugi identyfikator (dowód osobisty, paszport, PESEL, REGON),
• typ wpłaty (np. S - składka za jeden miesiąc),
• deklaracja (rok i miesiąc, np. 200912),
• numer deklaracji,

Dane wymagane do realizacji przelewu do Urzędu Skarbowego:

• numer rachunku Urzędu Skarbowego, 
• nazwa i adres zobowiązanego (płatnika),
• NIP lub identyfikator uzupełniający (dowód osobisty, paszport, PESEL, REGON),
• okres (np. 09M12)

Sprawdzić czy data w systemie komputerowym jest zgodna z aktualna datą.

• W tym celu kliknij dwukrotnie na godzinę wyświetlaną w prawym dolnym rogu ekranu.
• Po wprowadzeniu właściwej daty będziesz mógł zrealizować przelew.

• W przypadku gdy nie wpiszesz kodu autoryzacyjnego pojawi się komunikat „Podaj kod autoryzacyjny”.
   
• Jeżeli podasz błędny kod autoryzacji transakcji otrzymasz komunikat „Nieprawidłowy kod autoryzacyjny”. Sprawdź wtedy dokładnie czy wpisujesz poprawny kod.

Rozwiązanie to przygotowane przez Bank zapewnia zarówno bezpieczeństwo, jak i wygodę. Decyzja czy dyspozycja wymaga potwierdzenia kodem autoryzacyjnym jest poprzedzona analizą każdej realizowanej dyspozycji.

• Tylko dyspozycje małego ryzyka nie wymagają kodów np. wysyłając przelew po raz kolejny do tej samej instytucji.
   
• Wszystkie pozostałe wymagają potwierdzeń.

Szczegóły algorytmu nie są udostępniane, a reguły systemu nie są ustalone raz na zawsze – są dostosowywane do nowych typów zagrożeń.