Pytania i odpowiedzi

Zestawienia transakcji w formie papierowej otrzymują:

•  użytkownicy kart kredytowych nie mający dostępu do systemu bankowości internetowej ING BankOnLine
• użytkownicy ING BankOnLine, którzy złożyli dyspozycję wysyłania papierowych zestawień transakcji dla karty kredytowej.

Zestawienia transakcji wysyłane są na adres korespondencyjny Klienta. Sprawdź zatem, czy jesteśmy w posiadaniu Twojego aktualnego adresu do korespondencji.

Jeśli po zakończeniu cyklu rozliczeniowego nie otrzymasz zestawienia, powinieneś w ciągu 10 dni od daty zakończenia cyklu zgłosić ten fakt w oddziale Banku lub telefonicznie w Call Center. W takim przypadku prześlemy Ci duplikat miesięcznego zestawienia transakcji. Pamiętaj, że brak miesięcznego zestawienia transakcji nie zwalnia Cię z obowiązku spłaty kwoty minimalnej. W celu uzyskania informacji o niej możesz zadzwonić do Call Centre pod numer (32) 357 00 12 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych) lub skorzystać z systemu bankowości internetowej ING BankOnLine.

W przypadku braku spłaty wymaganej kwoty minimalnej, przypomnimy Ci o zaległości w spłacie telefonicznie oraz zablokujemy Twoją kartę. Karta kredytowa zostanie automatycznie odblokowana po dokonaniu spłaty.

Karta główna to karta kredytowa wydawana posiadaczowi rachunku karty, czyli osobie, która podpisuje z Bankiem umowę.

Karta dodatkowa to karta kredytowa wydawana użytkownikowi, czyli dowolnej osobie wskazanej przez posiadacza karty głównej, która ukończyła 13 lat. Transakcje dokonane kartami główną i dodatkową rozliczane są w ramach tego samego limitu przyznanego do rachunku karty.

Zobacz więcej informacji na temat karty dodatkowej

Jeśli użyjesz swojej karty do zapłaty za towary lub usługi, to nie zapłacisz żadnych dodatkowych prowizji z tego tytułu. Jeżeli jednak wypłacisz za pomocą karty gotówkę z bankomatu albo zrobisz przelew z karty, to od takiej transakcji zapłacisz dodatkową prowizję określoną w Tabeli Opłat i Prowizji. Do końca 2012 roku nie naliczamy prowizji za dokonanie przelewu z karty.
 

Tak. Razem z kartą otrzymasz bezpłatny pakiet ubezpieczeniowy.

• W przypadku Karty Kredytowej dla Studentów oraz Karty kredytowej VISA udostępniamy pakiet "Bezpieczny Standard". Zapewnia on ubezpieczenie od strat powstałych wskutek nieuprawnionych transakcji (w tym internetowych) dokonanych utraconą kartą.
• W przypadku kart kredytowych VISA Classic i MasterCard udostępniamy pakiet "Bezpieczny Komfort". Zapewnia on ubezpieczenie od strat powstałych wskutek nieuprawnionych transakcji (w tym internetowych) dokonanych utraconą kartą, od utraty gotówki pobranej z bankomatu, utraty portfela, dokumentów oraz karty.
• W przypadku Złotej karty kredytowej VISA jest to pakiet "Bezpieczny Prestiż" oraz "Pakiet Podróżny". Zapewniają one m.in. ubezpieczenie od strat powstałych wskutek nieuprawnionych transakcji (w tym internetowych) dokonanych utracona kartą, ubezpieczenie od utraty gotówki pobranej z bankomatu, od utraty portfela, dokumentów oraz karty, ubezpieczenie od towarów zakupionych za pomocą karty, od kosztów leczenia, następstw nieszczęśliwych wypadków.

Szczegóły dotyczące pakietów ubezpieczeniowych dostępne są w oddziałach Banku oraz na stronie internetowej.

Od dokonanych transakcji bezgotówkowych (zapłata kartą za towary lub usługi) nie zapłacisz żadnych odsetek pod warunkiem, że spłacisz całość zadłużenia na rachunku karty w terminie wyznaczonym na zestawieniu transakcji. W przypadku spłaty części zadłużenia lub tylko wykazanej na zestawieniu kwoty minimalnej, naliczone zostaną odsetki od dokonanych transakcji. Dla transakcji bezgotówkowych odsetki naliczą się od dnia ich rozliczenia przez Bank do dnia dokonania całkowitej spłaty zadłużenia.

Odsetki naliczane są też zawsze od dokonanych kartą wypłat gotówkowych oraz przelewów z rachunku karty od momentu rozliczenia transakcji przez Bank do dnia całkowitej spłaty zadłużenia.

Po zakończeniu każdego miesięcznego cyklu rozliczeniowego otrzymasz zestawienie transakcji. Będzie ono zawierało wykaz wszystkich operacji (data, kwota, miejsce) przeprowadzonych na rachunku Twojej karty. Zostanie podane też saldo rachunku karty na koniec cyklu rozliczeniowego, wartość minimalna kwoty, jaką powinieneś spłacić oraz termin, do którego należy dokonać spłaty.

Jeżeli posiadasz kartę kredytową i jednocześnie jesteś użytkownikiem systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, masz dostęp do zestawień transakcji w ING BankOnLine. Jeżeli nie jesteś użytkownikiem systemu, otrzymasz zestawienie transakcji na swój adres korespondencyjny.

Jako użytkownik ING BankOnLine możesz złożyć dyspozycję wysyłania papierowych zestawień transakcji dzwoniąc pod numer (32) 357 00 12 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych).

Informacje o transakcjach rozliczonych na rachunku karty możesz też uzyskać w oddziale Banku lub telefonicznie w Call Center dzwoniąc pod numer (32) 357 00 12 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych).

Aby złożyć wniosek:

• Umów się z Doradcą 

  lub
• odwiedź  w dowolny oddział Banku - znajdź najbliższy oddział ING Banku Śląskiego

Razem z kartą otrzymasz indywidualnie ustalony limit wydatków, którego wysokość będzie uzależniona od Twoich możliwości finansowych. Posługując się kartą będziesz wykorzystywał przyznany limit i po zakończeniu każdego miesięcznego cyklu rozliczeniowego otrzymasz zestawienie wszystkich dokonanych transakcji. Na spłatę zadłużenia masz aż 21 dni licząc od dnia zakończenia cyklu rozliczeniowego. Dokonując spłaty zwiększasz dostępny limit i możesz go ponownie wykorzystać do kolejnych transakcji.
 

Standardowo wydanie karty kredytowej trwa do 14 dni roboczych od momentu złożenia wniosku.

Nieaktywna karta kredytowa  zostanie wysyłana listem zwykłym na wskazany przez Ciebie adres korespondencyjny. W liście przesłanym wraz z kartą otrzymasz informację o sposobie nadania PIN-u dla karty oraz aktywacji karty.

O kartę możesz wnioskować:

• W oddziale Banku – znajdź najbliższy oddział ING Banku Śląskiego

O szczegóły dotyczące wymaganych dokumentów zapytaj doradcę w oddziale

Umów się z doradcą 

Karty możesz używać na wiele sposobów wykorzystując ją do:

•  zapłaty za towary i usługi - bez dodatkowych opłat i prowizji
• wypłaty gotówki z bankomatów
• transakcji zagranicznych - bezgotówkowych i gotówkowych
• zakupów w internecie
• dokonywania przelewów z rachunku karty kredytowej
   

Jeśli jesteś użytkownikiem systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, możesz nadać PIN do karty i jednocześnie aktywować ją za pośrednictwem ING BankOnLine. Jeśli nie jesteś użytkownikiem ING BankOnLine, PIN do karty ustalisz telefonicznie pod numerami 801 222 777 (z telefonów stacjonarnych) lub (32) 357 00 02 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych).

Karty odnowione aktywowane są automatycznie  po dokonaniu pierwszej transakcji z użyciem kodu PIN.
 

Po zakończeniu każdego cyklu rozliczeniowego masz jeszcze 21 dni na spłatę zadłużenia karty. Nie musisz od razu spłacać całości zadłużenia - wystarczy spłata tzw. kwoty minimalnej obejmującej 4% lub 5% (w zależności od rodzaju karty) wykorzystanego limitu. Kwotę całkowitego zadłużenia i wymaganej spłaty minimalnej znajdziesz na zestawieniu transakcji. Spłaty możesz dokonać na kilka sposobów:

• za pomocą usługi "Automatyczna spłata zadłużenia karty kredytowej",
• przelewem z rachunku prowadzonego w ING Banku Śląskim, korzystając z systemu bankowości internetowej ING BankOnLine lub serwisu HaloŚlaski,
• gotówką w kasie Banku,
• przelewem z rachunku prowadzonego w innym banku - pamiętaj jednak, że realizacja przelewu może trwać nawet kilka dni, a pieniądze muszą trafić na rachunek karty najpóźniej w dniu wskazanym na zestawieniu transakcji.
   

Jeśli będziesz wykonywał swoją kartą transakcje bezgotówkowe o odpowiedniej wysokości, będziesz mógł korzystać z karty za darmo. Zatem jeśli będziesz aktywnie korzystał z posiadanej karty, możesz nie płacić za jej użytkowanie nawet przez całe życie.

Aktywność nagradzana jest także punktami w Programie bankujesz-kupujesz, które możesz wykorzystać na zakup atrakcyjnych produktów z naszego katalogu.
 

Powinieneś złożyć reklamacje w dowolnym oddziale Banku, który zamówi dla Ciebie nową kartę. Nieaktywna karta zostanie wysłana bezpłatnie na Twój adres korespondencyjny.

Płacąc kartą za towary lub usługi nie zapłacisz żadnych dodatkowych opłat i prowizji z tego tytułu.

Odnowioną kartę możesz aktywować poprzez dokonanie transakcji wymagającej użycia PIN np.: wypłatę gotówki w bankomatach Banku lub obcych, zmianę PIN w bankomacie Banku, sprawdzenie salda w bankomacie Banku, płatność w punkcie handlowo-usługowym.

Po otrzymaniu karty będziesz mógł samodzielnie nadać wybrany przez siebie kod PIN poprzez ING BankOnLine lub telefonicznie. Nadanie kodu PIN aktywuje Twoją kartę. Najprościej i najszybciej zrobisz to w ING BankOnline, jeżeli jesteś jego użytkownikiem. Możesz też zrobić to telefonicznie, dzwoniąc pod numer 801 222 777 (całkowity koszt połączenia wg stawek operatora) lub +48 32 357 00 02, jeśli dzwonisz z telefonu komórkowego lub z zagranicy.