Pytania i odpowiedzi

Kartą zbliżeniową, inne określenia: bezstykowa, contactless, PayPass (dot. kart z logo MasterCard i Maestro) lub PayWave (dot. kart z logo VISA) określa się kartę, która umożliwia dokonywanie bezgotówkowych transakcji zbliżeniowych, tj. bez wprowadzania karty do czytnika w danym punkcie handlowo-usługowym. Taką kartą można przeprowadzić transakcję bezgotówkową, zbliżając ją na odległość kilku centymetrów do terminala w sklepach oznaczonych logo VISA lub MasterCard oraz znakiem akceptacji transakcji zbliżeniowych na terenie kraju i za granicą.

Jeżeli dany punkt handlowo-usługowy obsługuje karty zbliżeniowe, po podejściu do kasy należy poinformować sprzedawcę o chęci wykonania transakcji zbliżeniowej. O czynnym terminalu zbliżeniowym informuje paląca się ciągłym światłem zielona dioda. W pierwszej kolejności sprzedawca wprowadzi do terminalu należność.

Kartę należy zbliżyć do terminala i przytrzymać ją w odpowiedniej odległości 0 – 5 cm. Sygnał dźwiękowy i zapalenie się 4 zielonych diod informuje o przyjęciu płatności. Wtedy kartę można zabrać. Aby otrzymać papierowe potwierdzenie wykonania transakcji, należy poprosić o nie sprzedawcę (standardowo takie potwierdzenie nie jest drukowane).

Karta zbliżeniowa jest kartą płatniczą służącą do korzystania ze środków zgromadzonych na Twoim koncie osobistym. W każdej chwili możesz też przy jej pomocy sprawdzić saldo swojego rachunku w bankomatach ING Banku Śląskiego lub w systemie bankowości internetowej ING BankOnLine. Karta zbliżeniowa posiada dotychczasową funkcjonalność karty stykowej wydawanej do konta osobistego, tj.: kartą tą możesz:

• dokonywać płatności potwierdzanych kodem PIN lub złożeniem podpisu,
• wypłacać gotówkę w punktach handlowo-usługowych oznaczonych logo Cashback,
• wypłacać gotówkę z bankomatów,
• wpłacać gotówkę we wpłatomatach ING Banku Śląskiego,
• sprawdzać saldo rachunku w bankomatach ING Banku Śląskiego,
• dokonywać płatności zbliżeniowych:

Nareszcie pożegnasz się z uciążliwym bilonem zalegającym w Twoich kieszeniach. Dzięki karcie zbliżeniowej w prosty i bezpieczny sposób dokonasz drobnych płatności. Zyskasz pełną kontrolę nad swoimi wydatkami.

Przy transakcjach zbliżeniowych do kwoty 50 zł nie musisz wprowadzać kodu PIN lub składać podpisu. Transakcja przebiega sprawniej.

To zależy od typu karty, jaką posiadasz:

Karta Debit MasterCard zbliżeniowa (PayPass)

• do kwoty 50 zł (bez PIN lub podpis
• powyżej 50 zł (zapłacisz zbliżeniowo z PIN lub podpis nawet do wysokości salda na rachunku)

Karta VISA zblizeniowa (PayWave)

• do kwoty 50 zł (bez PIN lub podpis)

Jednorazowa transakcja zbliżeniowa bez PIN/podpis może być wykonana maksymalnie do kwoty 50 zł (limit w Polsce). Limity w innych krajach: strefa EUR – 20 EUR, Wielka Brytania – 10 GBP, USA – 25 USD. Transakcje zbliżeniowe wliczane są do ustalonego dla danej karty limitu wszystkich transakcji bezgotówkowych.

Nie ma ograniczenia w zakresie ilości wykonywanych transakcji w ciągu jednego dnia. Transakcje zbliżeniowe mogą być  również wykonywane jedna po drugiej. Bank zastrzega sobie prawo do żądania od użytkownika karty potwierdzania PIN-em lub podpisem transakcji w punktach handlowo-usługowych umożliwiających dokonywanie transakcji zbliżeniowych niezależnie od kwoty realizowanej transakcji.

Z karty możesz korzystać wszędzie tam, gdzie umieszczono znak organizacji płatniczej MasterCard lub VISA widniejący na karcie (transakcja potwierdzona kodem PIN-em lub podpisem):

• płacąc nią w punktach handlowo-usługowych: sklepach, restauracjach, również za granicą,
• wypłacając gotówkę w ramach usługi cashback lub z bankomatów na całym świecie.

Dodatkowo, możesz dokonywać transakcji zbliżeniowych w punktach handlowo-usługowych oznaczonych logo MasterCard PayPass™ lub VISA PayWave wraz ze znakiem akceptacji transakcji zbliżeniowych

Punkty akceptacji kart zbliżeniowych Debit MasterCard (PayPass) oraz VISA (PayWave)

Z karty zbliżeniowej możesz korzystać wszędzie tam, gdzie umieszczono znak organizacji płatniczej widniejący na karcie, czyli w każdym punkcie handlowo-usługowym oznaczonym logo MasterCard lub VISA np. sklepie, restauracji, kraju jak i za granicą.

To proste. W widocznym miejscu (np. na drzwiach lub witrynie sklepu) powinno znajdować się logo

MasterCard

lub VISA  

Jeżeli nie widzisz logotypu, zapytaj obsługę, czy karta jest akceptowana. Dodatkowo na terminalu zbliżeniowym znajduje się znak akceptacji transakcji zbliżeniowych

Bank nie pobiera opłat i prowizji za płacenie kartą za towary i usługi.

Posiadając kartę zbliżeniową, możesz korzystać ze wszystkich bankomatów - w tym bankomatów ING Banku Śląskiego.

Kartę zbliżeniową VISA oraz Debit MasterCard może otrzymać każdy, kto posiada lub otworzy konto osobiste w ING Banku Śląskim. Karta zbliżeniowa jest wydawana do KONTA z LWEM w złotych dla klientów indywidualnych.

Nowi klienci kartę mogą zamówić wraz z otwarciem rachunku w:

• Internecie
• dowolnym oddziale ING Banku Śląskiego S.A

Klienci posiadający już rachunek w ING Banku Śląskim S.A. kartę mogą zamówić w:

• systemie bankowości internetowej  (w przypadku użytkowników tego systemu)
• oddziale lub placówce Banku

Kartę otrzymasz w terminie do 14 dni roboczych od daty zawarcia umowy lub aneksu z ING Bankiem.

Karta wydawana jest na 5 lat.

Bez względu na to, czy zdecydujesz się na Moją Kartę ING, czy na kartę debetową ze standardowym wizerunkiem, do KONT z LWEM w złotych – możesz zamówić dwie karty płatnicze różnych organizacji płatniczych (VISA, MasterCard).

Opłaty są zgodne z Tabelą Opłat i Prowizji

Rok i miesiąc, w którym upływa termin ważności, umieszczony jest na karcie. Po informacji „VALID THRU”, co oznacza „WAŻNA DO”, zapisana jest data, gdzie dwie pierwsze cyfry to miesiąc, a dwie następne to rok. Karta płatnicza jest ważna do ostatniego dnia miesiąca oznaczonego na niej, np. data 07/16 oznacza, że Twoja karta jest ważna do końca lipca 2016 roku.

Karty zbliżeniowe są tak samo bezpieczne jak standardowe karty. Zastosowano w nich technologię bezpiecznego szyfrowania oraz ochronę przeciwdziałającą przypadkowym transakcjom. Dla zwiększenia bezpieczeństwa, płatności o większej wartości będą jednak wymagały kodu PIN lub podpisu na potwierdzeniu transakcji.

Ze względów bezpieczeństwa Bank zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji transakcji zbliżeniowej – w takich przypadkach klient powinien poprosić sprzedawcę o powtórną realizację transakcji, tym razem jako transakcji stykowej.

Samo zbliżenie karty zbliżeniowej do terminala w np. sklepie, w tym przejście obok terminala z kartą w torebce lub portfelu, nie jest wystarczające do sfinalizowania transakcji. Uprzednio sprzedawca musi wprowadzić kwotę, co powoduje nawiązanie połączenia terminala z kartą. Samą kartę należy zdecydowanie zbliżyć do terminala, co najmniej 5 cm od terminala. Po wymianie danych pomiędzy terminalem a kartą połączenie zostaje zakończone i jest skuteczne jedynie dla tej transakcji o konkretnej, uprzednio wprowadzonej, kwocie. Próba kolejnego obciążenia klienta tą samą kwotą lub inną jest więc niemożliwa, gdyż takie działanie wymagałoby kolejnego kontaktu terminala z kartą.

• Zawsze pamiętaj, gdzie jest Twoja karta i trzymaj ją w bezpiecznym miejscu.
• Często sprawdzaj, czy nie brakuje żadnej z Twoich kart.
• Prowadź spis numerów wszystkich swoich kart, ich dat ważności i telefonów alarmowych (te ostatnie zazwyczaj znajdują się z tyłu karty).

Przechowuj dane o kartach w bezpiecznym miejscu, innym niż karty. Użyjesz ich przy zgłoszeniu zaginięcia bądź kradzieży.

Karty płatnicze VISA i Debit MasterCard wydawane są przez dwie różne organizacje płatnicze – VISA i MasterCard. W związku z tym różna może być akceptowalność tych kart w poszczególnych punktach handlowo-usługowych oraz bankomatach.

Różny jest również sposób realizowania transakcji zbliżeniowych w zależności od typu karty jaką posiadasz:

• Karta Debit MasterCard zbliżeniowa (PayPass)
  • do kwoty 50 zł (bez potwierdzania PIN lub podpisem)
  • powyżej 50 zł (transakcja zbliżeniowa potwierdzana PIN lub podpisem nawet do wysokości salda na rachunku
• Karta VISA zbliżeniowa (PayWave)
  • do kwoty 50 zł (bez potwierdzania PIN lub podpisem)

Jeśli masz problem z wyborem, zachęcamy do korzystania z obu kart jednocześnie.

Tak, możesz w dowolnym momencie ustalić dla swojej karty limity wydatków na transakcje bezgotówkowe (w tym na odległość i na transakcje zagraniczne) i gotówkowe (w tym na transakcje zagraniczne).
Jeśli zamawiasz kartę poprzez system bankowości internetowej lub w placówce Banku, limity możesz wybrać już w momencie składania zamówienia. W przypadku zamówionej karty poprzez bankowość internetową wybrany limit na transakcje bezgotówkowe i gotówkowe będzie stanowił również wartość limitu na transakcje zagraniczne bezgotówkowe i gotówkowe.
W przypadku, gdy zamawiasz kartę przez stronę internetową banku www.ingbank.pl, otrzymasz kartę z następującymi limitami: 5 000 zł na transakcje gotówkowe i do wysokości salda na transakcje bezgotówkowe, 0 zł dla transakcji zagranicznych gotówkowych i bezgotówkowych (transakcje realizowane w walucie innej niż zł) oraz 0 zł dla transakcji na odległość.   

W każdej chwili możesz dokonać zmiany limitów:

• zmiana wartości limitów dla transakcji bezgotówkowych i gotówkowych możliwa jest poprzez ING BankOnLine oraz w dowolnym oddziale Banku,
• zmiana wysokości limitów dla transakcji zagranicznych bezgotówkowych i gotówkowych (realizowanych w innej walucie niż zł) możliwa jest w dowolnym oddziale Banku oraz telefonicznie dzwoniąc pod numer telefonu (32) 357 00 12 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych),
• zmiana wysokości limitu dla transakcji na odległość możliwa jest poprzez ING BankOnLine.

Obecnie funkcjonujące limity transakcyjne gotówkowe i bezgotówkowe (tzw. limity ogólne) są nadrzędne w stosunku do limitów dla transakcji zagranicznych gotówkowych i bezgotówkowych, co oznacza, że wartość limitu dla transakcji zagranicznych nie może zostać ustawiona jako wyższa niż wartość limitu ogólnego. Transakcje zagraniczne pomniejszają dzienne limity dla transakcji zagranicznych oraz limity ogólne. Jednocześnie, limit dla transakcji na odległość nie wchodzi w skład limitów dla transakcji zagranicznych – limity wybierane są niezależnie. Limity dla transakcji zagranicznych bezgotówkowych oraz limit dla transakcji na odległość wchodzą w skład limitu transakcyjnego bezgotówkowego ogólnego i wartość żadnego z nich nie może zostać ustawiona na wyższą niż wartość limitu ogólnego.

Dokonanie zmiany jest bezpłatne.

Najprościej i najszybciej możesz to zrobić:

• poprzez system ING BankOnLine – jeżeli jesteś jego użytkownikiem,
• telefonicznie - dzwoniąc pod numer 801 222 777 (z telefonów stacjonarnych) lub (32) 357 00 02 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych oraz jeśli dzwonisz z zagranicy).

Zaleca się aby pierwszą transakcję po aktywacji karty wykonać na terenie Polski w bankomacie ING Banku Śląskiego lub punkcie handlowo - usługowym realizującym płatności kartami z chipem.

Odnowioną kartę możesz aktywować poprzez dokonanie transakcji wymagającej użycia PIN np.: wypłatę gotówki w bankomatach Banku lub obcych, zmianę PIN w bankomacie Banku, sprawdzenie salda w bankomacie Banku, płatność w punkcie handlowo-usługowym.

W przypadku, gdy twoja karta została odnowiona na nowy typ karty (np. karta VISA na VISA zbliżeniową, karta Maestro lub Maestro zbliżeniowa na Debit MasterCard zbliżeniową) konieczne jest nadanie nowego kodu PIN i aktywowanie karty poprzez system ING BankOnLine (jeżeli jesteś jego użytkownikiem) lub telefonicznie – dzwoniąc pod numer 801 222 777 (z telefonów stacjonarnych) lub (32) 357 00 02 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych oraz jeśli dzwonisz z zagranicy).

Powinieneś złożyć reklamację w dowolnym oddziale Banku, który zamówi dla Ciebie nową kartę. Karta zostanie wysłana bezpłatnie przesyłką zwykłą na Twój adres korespondencyjny.

Upewnij się, czy nie zostawiłeś karty w domu albo w poprzednio noszonej garderobie. Jeśli nie znajdziesz swojej karty, musisz ją niezwłocznie zastrzec.

Możesz to zrobić na trzy sposoby:

• dzwoniąc pod dostępny przez całą dobę numer telefonu (32) 357 00 12 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych),
• odwiedzając dowolny oddział ING Banku,
• poprzez system ING BankOnLine.

Od momentu zastrzeżenia Bank przejmuje pełną odpowiedzialność za nieuprawnione transakcje dokonane kartą. Jeśli po dokonaniu zastrzeżenia karta płatnicza się odnajdzie, nie będziesz mógł z niej dalej korzystać. Aby zamówić nową kartę, powinieneś złożyć wniosek o jej wydanie.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zastrzegania kart, skontaktuj się z ING Bankiem pod numerem +48 (32) 357 00 12.
 

W przypadku kart płatniczych do rachunku możesz w dowolnej chwili zmienić kod PIN karty w bankomatach naszego Banku. Za zmianę kodu PIN nie jest pobierana opłata.

Karta zbliżeniowa może wyglądać tak jak chcesz. Wejdź na stronę www.mojakarta.ingbank.pl i zaprojektuj wygląd karty samodzielnie lub wybierz jeden z gotowych projektów.

Tak, kartami VISA, ViSA zbliżeniową, Debit Mastercard zbliżeniową oraz Maestro do rachunku w złotych, a także kartą Maestro do rachunku w euro możliwe jest dokonywanie płatności w Internecie oraz drogą pocztową i telefoniczną, o ile użytkownik karty będący równocześnie użytkownikiem ING BankOnLine, ustali wartość limitu dla transakcji na odległość.
Zmiana wartości limitu dla transakcji na odległość możliwa jest poprzez system bankowości internetowej ING BankOnLine. Wykonanie transakcji na odległość w walucie innej niż zł, nie wymaga zmiany wartości limitu na transakcje zagraniczne.
Do realizowania tego typu transakcji polecamy również inne karty płatnicze z naszej oferty, np. k@rtę wirtualną ING VISA - pierwsza w Polsce wirtualna karta przedpłacona bez fizycznego plastiku. Kartą możesz płacić za zakupy w sklepach internetowych, a także za zamówienia składane drogą telefoniczną lub pocztową. Oferujemy także szeroką gamę kart kredytowych.

Aby zakupy w sieci były bezpieczne:

• Zawsze sprawdzaj czy na stronie rejestracji lub logowania połączenie jest szyfrowane
• Używaj oryginalnego, stale aktualizowanego oprogramowania
• Stosuj programy antywirusowe oraz zapory ogniowe
• Nie rób zakupów z nieznanych komputerów, np. w kafejkach internetowych
• Korzystaj z dużych, znanych i renomowanych sklepów
• Nie ujawniaj kodu CVV2 lub CVC2 bez potrzeby - podawaj go tylko na wyraźne żądanie sklepu internetowego 
• Nie przetrzymuj większej ilości środków na rachunku karty, niż to jest konieczne do zapłaty za dane produkty i usługi

Informacje takie możesz w każdej chwili uzyskać korzystając z systemu bankowości elektronicznej ING BankOnLine lub serwisu HaloŚląski, sprawdzając transakcje na twoim rachunku osobistym lub bieżącym. Informację o wszystkich transakcjach wykonanych kartą znajdziesz również na wyciągu z twojego rachunku.

Jeśli będziesz aktywnie korzystać ze swojej karty VISA lub Debit MasterCard, płacąc nią za towary i usługi, zostaniesz zwolniony z miesięcznej opłaty za użytkowanie karty. Wystarczy, że w ciągu okresu rozliczeniowego dokonasz zakupów na kwotę min. 100 zł (dotyczy transakcji rozliczonych przez bank w danym okresie rozliczeniowym).

W przypadku dokonywania transakcji w bankomacie Banku trzecie kolejne wprowadzenie błędnego PIN, powoduje uniemożliwienie dokonywania transakcji kartowych do czasu jej odblokowania przez użytkownika karty telefonicznie pod numerem +48 32 357 00 12 lub w systemie ING BankOnLine. W przypadku nie odblokowania karty w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej zablokowania, umowa o tą kartę ulega rozwiązaniu a Bank dokonuje zamknięcia karty. Jeżeli nie pamiętasz swojego numeru PIN, złóż w dowolnym oddziale Banku wniosek o wydanie nowej karty.

W takiej sytuacji powinieneś zgłosić się do oddziału banku, przy którym zlokalizowany jest bankomat. Możesz także udać się do najbliższej placówki banku lub zgłosić ten fakt pod numerem telefonu wskazanym na danym bankomacie.

Jeśli podczas płatności kartą w sklepie kilkukrotnie wprowadzisz błędny numer PIN, karta zostanie zablokowana do następnego dnia roboczego.