Najczęściej zadawane pytania

KROK 3:

Następnie trzeba podać jednorazowy kod aktywacyjny (hasło startowe). Należy wprowadzić tylko pięć wskazanych przez system znaków. Kod może zostać wprowadzony ręcznie lub za pomocą klawiatury ekranowej (uwaga – należy go wpisać wielkimi literami).

KROK 4:

Po poprawnym wprowadzeniu identyfikatora oraz jednorazowego kodu aktywacyjnego (hasła startowego) system poprosi o podanie kodu (hasła) SMS. Kod jest wysyłany przez Bank (nadawca: ING) na numer telefonu wskazany przez Klienta.

KROK  5:

Po podaniu prawidłowego kodu SMS użytkownik musi zdefiniować swoje własne hasło dostępu do systemu ING BusinessOnLine.

Hasło powinno mieć nie mniej niż 10 znaków i nie więcej niż 32 znaki, przy czym musi zawierać przynajmniej trzy spośród następujących rodzajów znaków: wielkie litery, małe litery, cyfry, znaki specjalne (np. #%^&@).

Po zdefiniowaniu hasła o odpowiedniej sile nastąpi zalogowanie do ING BusinessOnLine.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

W czasie instalacji oprogramowania zalecane jest zamknięcie wszystkich programów, które mogą wpłynąć na działanie komputera. Następnie należy wybrać opcję Dalej.

Kolejnym krokiem jest instalacja komponentyów odpowiedzialnych za prawidłowe działanie programu.

Po zakończonej instalacji zaleca się ponowne uruchomienie komputera. Po wybraniu opcji Zakończ komputer uruchomi się ponownie.

KROK 2 – generowanie certyfikatu:

W skład pakietu startowego, który otrzymali Państwo wchodzą:

• karta kryptograficzna do podpisu elektronicznego wraz z czytnikiem lub eToken,
• etui oraz smycz, pozwalające na wygodne korzystanie z karty

oraz login startowy (8 znaków) i hasło startowe (16 znaków).

Uwaga

• Login startowy oraz hasło startowe dostarczone przez kuriera ważne są 30 dni od daty wygenerowania widocznej na kopertach.
• Login startowy oraz hasło startowe dostarczone za pomocą SMS oraz e-mail ważne są 5 dni.
  Jeśli ten termin upłynął, należy złożyć wniosek (elektroniczny albo papierowy) lub skontaktować się ze Wsparciem Klienta.
• Elektroniczny wniosek o wydanie loginu i hasła startowego / wydanie użytkownikowi nośnika certyfikatu dostępny jest w systemie ING BusinessOnLine w zakładce Wnioski/Nowy wniosek. Może go złożyć użytkownik, który ma już dostęp do systemu i posiada odpowiednie uprawnienia.
• Papierowy wniosek o odblokowanie użytkownika dostępny jest na stronie http://www.ingbank.pl/ing-businessonline/dokumenty-ingbo/wnioski-ingbo. Wypełniony i podpisany dokument należy przesłać bezpośrednio do właściwego opiekuna firmy. Prosimy o określenie we wniosku, czy login i hasło startowe mają zostać dostarczone drogą elektroniczną czy też za pośrednictwem poczty kurierskiej.

Przed rozpoczęciem generowania certyfikatu należy umieścić eToken lub kartę z czytnikiem w porcie USB, następnie należy udać się na stronę www.ingbusinessonline.pl i wybrać opcję Generowanie certyfikatu (umiejscowiona pod menu w lewej części ekranu).  Na ekranie generowania certyfikatu należy wprowadzić login startowy i hasło startowe (wielkość liter ma znaczenie) oraz wybrać opcję Zaloguj.

W oknie, które się pojawi, proszę wybrać opcję Generuj certyfikat.

Po wybraniu opcji Generuj certyfikat system poprosi użytkownika o ustalenie i powtórzenie hasła (kodu PIN) do nośnika certyfikatu.

Uwaga
Hasło (kod PIN) powinno mieć długość od 8 do 16 znaków, przy czym musi zawierać przynajmniej jedną wielką literę, jedną małą literę oraz jedną cyfrę.

W kolejnych oknach należy podać hasło (PIN) ponownie – za każdym razem należy podać to samo hasło. Na zakończenie na stronie pojawi się informacja o tym, iż proces generowania certyfikatu zakończył się powodzeniem i że należy aktywować certyfikat.

Proces generowania certyfikatu kończy się wyświetleniem przez system odpowiedniego komunikatu. Należy zatwierdzić komunikat wybierając opcję OK.

KROK 3 – aktywacja certyfikatu:

W celu dokonania aktywacji certyfikatu należy skontaktować się z Zespołem Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine, który jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24.

Uwaga
Certyfikat może być aktywowany jedynie przez jego właściciela.
 

KROK 4 – logowanie do systemu:

Po aktywowaniu certyfikatu można zalogować się do systemu. W tym celu należy udać się na stronę główną www.ingbusinessonline.pl i wybrać opcję Wejście – eToken/karta w sekcji Logowanie.

Na ekranie pojawi się informacja z prośba o wybranie certyfikatu.

Po wybraniu opcji OK należy wprowadzić ustalone przez użytkownika hasło (PIN) i ponownie wybrać opcję OK.

Na kolejnym ekranie należy wybrać opcję Podpisz i jeszcze raz podać hasło.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

Po dwukrotnym podaniu hasła, certyfikat zostanie odnowiony. W przeglądarce wyświetli się komunikat potwierdzający prawidłowe odnowienie certyfikatu. Należy wybrać przycisk OK.

Należy zamknąć wszystkie okna przeglądarki.

Uwaga
(dotyczy użytkowników korzystających z systemu ING BusinessOnLine na wielu komputerach lub za pomocą różnych przeglądarek)

W systemie operacyjnym na komputerze wykorzystywanym podczas odnawiania certyfikatu, nowy certyfikat powinien zarejestrować się automatycznie i być widoczny zamiast starego.

Jeżeli korzystamy z innych stacji roboczych / systemów operacyjnych / przeglądarek internetowych, należy upewnić się przed logowaniem, że wybraliśmy właściwy (nowy) certyfikat. W przypadku gdy nowy certyfikat nie pokazuje się na liście, należy go zarejestrować za pomocą aplikacji SmartCard ToolBox (kliknąć prawym przyciskiem myszy właściwy certyfikat i wybrać pozycję Rejestruj certyfikat).

W celu wyeliminowania ryzyka pomyłek zaleca się usunięcie starego certyfikatu z systemu. W tym celu należy uruchomić narzędzie zarządzania certyfikatami (Start – Uruchom – certmgr.msc).

Należy wybrać Osobiste – Certyfikaty i usunąć stary certyfikat (z wcześniejszą datą wygasania).

Następnie można przejść do strony logowania.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

Wniosek może zostać złożony drogą elektroniczną.

Wniosek dostępny jest także w wersji do druku na stronie ING BusinessOnLine w zakładce Dokumenty / Wnioski.

Jeżeli problem z widocznością karty nie jest związany ze sterownikami SmartCardToolboxING (patrz pkt 4), ani uszkodzeniem mechanicznym (patrz pkt 5), wystarczy przeprowadzić czynności opisane w punkcie 1 lub 2. Efektem powinno być pojawienie się w SmartCardToolboxING poniższej informacji:

Pojawienie się pozycji Certyfikat i Klucz publiczny świadczy o tym, że dane z tokena/karty zostały wczytane poprawnie.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

Instalacja zakończy się ekranem zaprezentowanym poniżej. Po kliknięciu przycisku Zakończ komputer uruchomi się ponownie.

Następnie należy włożyć do komputera (portu USB lub czytnika) nośnik certyfikatu (kartę mikroprocesorową lub token)  i otworzyć program SmartCardToolBoxING (znajdujący się w menu Start – Programy – Comarch SmartCard). Następnie należy kliknąć prawym klawiszem myszy na słowo Certyfikat znajdujące się w lewej części aplikacji, a później należy wybrać opcję Rejestruj certyfikat:

Operacja zostanie zakończona poniższym komunikatem:

W wypadku korzystania z przeglądarki Mozilla Firefox, należy dodatkowo wykonać czynności opisane w dokumencie Czy ING BusinessOnLine działa na przeglądarce Mozilla Firefox?.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

KROK 3:
Następnie należy wybrać przycisk Wczytaj.

KROK 4:
W kolejnym oknie należy wybrać przycisk Przeglądaj... .

KROK 5:
Następnie przejść do folderu Mój komputer – Dysk C: - Windows – System32, zaznaczyć plik o nazwie pkcs11.dll i wybrać przycisk Otwórz.

KROK 6:
W oknie, które się pojawi należ wybrać przycisk OK.

.

Pojawi się komunikat o poprawnym zainstalowaniu modułu. Należy wyłączyć przeglądarkę internetową i uruchomić ją ponownie. Można przejść do korzystania z systemu ING BusinessOnLine.

KROK 7:
Podczas pierwszego logowania pojawi się prośba o zainstalowanie komponentu, który umożliwia generowanie podpisów elektronicznych. W górnej części okna przeglądarki pojawi się komunikat. Należy wybrać widoczny na nim przycisk Zezwól.

Gdyby komunikat ten nie pojawił się automatycznie, można wywołać instalację komponentu poprzez stronę https://start.ingbusinessonline.pl/login/firefox i wybranie przycisku Instaluj w punkcie 3.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

3. Następnie należy uruchomić aplikację SmartCard Toolbox z ikony na pulpicie i przejść do kroku drugiego.

4. W przypadku braku skrótu do aplikacji SmartCard Toolbox można:

• utworzyć skrót do uruchamiania aplikacji bezpośrednio z lokalizacji na dysku, w której zainstalowana jest aplikacja, a następnie odpowiednio go zmodyfikować (Krok 1, punkty 1-3), lub
• uruchomić aplikację z odpowiednim parametrem, korzystając z wiersza poleceń w systemie Windows.

KROK 2:

Po uruchomieniu aplikacji SmartCard Toolbox należy wskazać kartę / eToken, która ma zostać odblokowana a następnie wybrać z górnego menu Karta / Odblokuj kartę.

W wyświetlonym okienku należy zdefiniować nowy kod PIN użytkownika zgodny z polityką bezpieczeństwa haseł, która obejmuje:

• długość hasła 8 – 16 znaków,
• minimum 1 wielka litera,
• minimum 1 mała litera,
• minimum 1 cyfra.

Hasło nie może być identyczne, jak jedno z ostatnich sześciu używanych haseł.

Poprawnie zakończony proces kończy się komunikatem Karta odblokowana:

KROK 3 (opcjonalny)

W celu ułatwienia obsługi aplikacji ING BusinessOnLine zaleca się także usunięcie nieaktualnego certyfikatu z systemu Windows. Pozostawienie go w systemie nie wpłynie na działanie ING BusinessOnLine, ale podczas logowania do systemu będzie on widoczny w oknie wyboru certyfikatu cyfrowego obok właściwego, aktualnego certyfikatu.

W celu usunięcia starego certyfikatu z systemu Windows należy wybrać Start – Uruchom lub Start – Programy – Akcesoria – Wiersz poleceń. Należy uruchomić menedżer certyfikatów za pomocą polecenia certmgr.msc a następnie przejść do katalogu Osobiste – Certyfikaty. Są tam prezentowane wszystkie certyfikaty osobiste zarejestrowane w systemie. Należy zaznaczyć prawym przyciskiem myszy nieaktualny certyfikat i wybrać opcję Usuń.

Certyfikat można także usunąć dzięki modułowi Opcje internetowe, dostepnemu w Panelu Sterowania (Start – Ustawienia – Panel Sterowania) i przeglądarce Internet Explorer (moduł znajduje się w menu Narzedzia). W module tym należy wybrać zakładkę Zawartość , a następnie przycisk Certyfikaty. Na liscie należy zaznaczyć prawym przyciskiem myszy nieaktualny certyfikat i wybrać opcję Usuń. Nastepnie można przystapić do generowania certyfikatu.

Przed rozpoczęciem generowania certyfikatu należy umieścić eToken lub kartę z czytnikiem w porcie USB. Następnie należy udać się na stronę www.ingbusinessonline.pl i wybrać opcję Generowanie certyfikatu (widoczna pod lewym menu). Na ekranie generowania certyfikatu należy w wprowadzić login startowy i hasło startowe (wielkość liter ma znaczenie) oraz wybrać opcję Zaloguj.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

Jeżeli karta nie jest zablokowana pod pozycją Klucz publiczny pojawi się pozycja Klucz prywatny.

Wnioski o odblokowanie użytkownika w systemie ING BusinessOnLine są dostępne w dwóch wersjach:

1. Wniosek w formie elektronicznej dostępny jest w systemie ING BusinessOnLine w zakładce Wnioski / Nowy Wniosek / Wniosek o wydanie loginu i hasła startowego / wydanie Użytkownikowi nośnika certyfikatu.

Aby użytkownik mógł otrzymać nowy pakiet startowy (login i hasło startowe) drogą elektroniczną, do systemu powinny być wprowadzone następujące dane: 

• numer telefonu komórkowego, na który jest wysyłany SMS z hasłem startowym oraz
• adres e-mail, na który jest wysyłany e-mail z loginem startowym.

Jeżeli w przypadku danego użytkownika dane nie zostały wprowadzone do systemu należy:

• wypełnić wniosek papierowy, wskazując w nim numer telefonu komórkowego i adres e-mail.

  Papierowy wniosek o odblokowanie użytkownika dostępny jest na stronie http://www.ingbank.pl/ing-businessonline/dokumenty-ingbo/wnioski-ingbo. Wypełniony i podpisany dokument należy przesłać bezpośrednio do właściwego opiekuna firmy. Prosimy o określenie we wniosku, czy login i hasło startowe mają zostać dostarczone drogą elektroniczną czy też za pośrednictwem poczty kurierskiej.

  lub
• określić we wniosku elektronicznym, że pakiet startowy ma być dostarczony pocztą kurierską.

Po otrzymaniu loginu i hasła startowego drogą elektroniczną lub pocztą kurierską należy przejść proces odblokowania nośnika certyfikatu zgodnie z Instrukcją odblokowania i czyszczenia nośnika certyfikatu (pozycja nr 7 sekcji Najczęściej zadawane pytania).

Login i hasło startowe przesłane drogą elektroniczną są ważne przez 5 dni, natomiast login i hasło startowe przesłane pocztą kurierską przez 30 dni od daty wygenerowania.

2. Wniosek w formie papierowej dostępny jest na stronie ING BusinessOnLine w zakładce Dokumenty/Wnioski.

Wypełniony i podpisany dokument należy przesłać bezpośrednio do właściwego opiekuna firmowego. We wniosku należy określić, czy login i hasło startowe mają zostać dostarczone drogą elektroniczną czy pocztą kurierską.

W przypadku wyboru drogi elektronicznej użytkownik musi podać numer telefonu komórkowego (na który jest wysyłany SMS z hasłem startowym) oraz adres e-mail (na który jest wysyłany e-mail z loginem startowym).

W przypadku wyboru poczty kurierskiej pracownicy dwóch różnych firm przewozowych dostarczą pod wskazany adres dwie przesyłki:

• z loginem startowym
• z hasłem startowym.

Po otrzymaniu loginu i hasła startowego drogą elektroniczną lub pocztą kurierską należy przejść proces odblokowania nośnika certyfikatu zgodnie z Instrukcją odblokowania i czyszczenia nośnika certyfikatu (temat nr 7 sekcji Najczęściej zadawane pytania).

Login i hasło startowe przesłane drogą elektroniczną są wane przez 5 dni, natomiast login i hasło startowe przesłane pocztą kurierską przez 30 dni od daty wygenerowania.

Po przejściu tego procesu, użytkownik może wygenerować nowy certyfikat na karcie/tokenie przy pomocy nowego pakietu startowego (login i hasło startowe). Przed rozpoczęciem generowania certyfikatu należy umieścić eToken lub kartę z czytnikiem w porcie USB. Następnie należy udać się na stronę www.ingbusinessonline.pl i wybrać opcję Generowanie certyfikatu (widoczna pod lewym menu). Na ekranie generowania certyfikatu należy w wprowadzić login startowy i hasło startowe (wielkość liter ma znaczenie) oraz wybrać opcję Zaloguj.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

KROK 3:

W celu prawidłowego skonfigurowania przeglądarki Internet Explorer proszę wybrać opcje: Narzędzia -> Opcje internetowe, a następnie wykonać poniższe czynności:

• W zakładce Ogólne zalecane jest usunięcie plików tymczasowych (przycisk Usuń).

Następnie należy w pozycji Tymczasowe pliki internetowe wybrać przycisk Usuń pliki (i zatwierdzić przyciskiem Tak w oknie dialogowym). 

Natomiast w rubryce Pliki cookie należy wybrać przycisk Usuń pliki cookie... - (i zatwierdzić przyciskiem Tak w oknie dialogowym).

• W zakładce Zaawansowane należy wybrać przycisk Przywróć ustawienia zaawansowane.

• W zakładce Zawartość należy użyć przycisku Wyczyść stan SSL (dostępny tylko dla w Windows XP).

• W zakładce Prywatność należy skontrolować poziom prywatności - zalecany jest poziom Średni; jeśli wybrany jest inny poziom prywatności, w celu jego zmiany należy użyć przycisk Domyślne.

• W zakładce Zabezpieczenia należy wybrać przycisk Poziom niestandardowy:

Następnie należy włączyć wszystkie opcje dotyczące formantów ActiveX:

Po wykonaniu powyższych czynności należy wyłączyć przeglądarkę internetową, włączyć ją ponownie i zalogować się do systemu ING BusinessOnLine.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

Jako pierwszą pozycję należy wybrać rachunek, z którego będą wypłacane środki:

Po wybraniu rachunku system przedstawia informację o saldzie dostępnym na wybranym rachunku.

Kolejny krok to wybranie zakresu dni, w których będzie można podjąć środki w Oddziale Banku (automatycznie wyświetlany jest okres 10 dni). 

Opcja Oddział Banku pozwala dokonać wyboru, w którym Oddziale chcielibyśmy dokonać wypłaty środków:

Po rozwinięciu listy i wskazaniu Oddziału, pojawi się limit wypłaty w PLN dla wybranej lokalizacji. W przypadku wybrania konkretnego Oddziału Banku, wypłata środków może nastąpić tylko i wyłącznie we tymże Oddziale.

Przykład:

Każdy z Oddziałów ING Banku Śląskiego posiada odpowiedni limit dzienny do wysokości którego możliwa jest wypłata środków. Szczegóły dotyczące zasad awizowania gotówki w Oddziałach Banku dostępne są w Komunikacie dotyczącym zasad awizowania wypłat gotówkowych z rachunków bankowych.  

Kolejnym polem jest Sygnatura wypłaty:

Pole oznaczone jako nr 1 jest to pole nieaktywne, oznaczające identyfikator Klienta SWE. Pole nr 2 natomiast oznacza indywidualny identyfikator danej płatności.

Pozycja Tytuł płatności pozwala na wprowadzenie tytułu wypłaty np. „Wypłata zaliczki na delegację Jan Kowalski”.

W polach dotyczących wypłacającego należy wprowadzić dane osoby, która będzie wypłacać środki w Oddziale Banku. Dane takiej osoby można wybrać z bazy kontrahentów:

lub wprowadzić je ręcznie:

Po wprowadzeniu poprawnych informacji o osobie wypłacającej, należy wprowadzić kwotę w szczegółach wypłaty. Możemy skorzystać z jednej z dwóch opcji:

• Opcja Kwota umożliwia wprowadzenie dokładnej kwoty wypłaty, ale bez uwzględnienia nominałów.

Opcja Nominały umożliwia wprowadzenie kwoty, którą chcemy wypłacić ze wskazaniem konkretnych nominałów.

Uwaga
Wybranie opcji nominałowej wydłuża realizację zlecenia o dodatkowy dzień roboczy.

Po wprowadzeniu wszystkich wymaganych pól, należy zatwierdzić dane zlecenie, a następnie podpisać zgodnie ze schematami akceptacji obowiązującymi dla rachunków oraz wysłać do realizacji.

ZOBACZ PRZYKŁAD ->

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

2. Import przelewów wzorcowych do ING BusinessOnLine

Z menu górnego należy wybrać zakładkę Narzędzia, a następnie Import/Eksport i Szablony importu.

ING BusinessOnLine oferuje cztery szablony służące do importu danych z ING BankOnLine:

• Kontrahent krajowy ING BankOnLine – import do bazy kontrahentów krajowych,
• Kontrahent walutowy ING BankOnLine – import do bazy kontrahentów walutowych,
• Przelew krajowy ING BankOnLine – import do bazy krajowych przelewów wzorcowych,
• Przelew walutowy ING BankOnLine – import do bazy krajowych przelewów wzorcowych.

Aby wczytać plik należy wybrać jeden z szablonów (odpowiadający rodzajowi przelewów i bazy, do której zlecenia mają zostać wczytane). W poniższym przykładzie przedstawiono wczytanie do bazy krajowych przelewów wzorcowych. Po wybraniu szablonu Przelew krajowy ING BankOnLine następuje przejście do formatki importu:

Należy wskazać stronę kodową importowanego pliku (plik wygenerowany z ING BankOnLine zakodowany jest w Windows-1250), wybrać plik do importu i nacisnąć przycisk Importuj.

Po wczytaniu pliku pokaże się ekran podsumowujący zawartość pliku:

Zlecenia można zaimportować do paczki zleceń - podając jej nazwę w polu:

Zlecenia importowane są do bazy przelewów wzorcowych. Należy określić nazwę przelewów poprzez wpisanie nazwy przelewów w polu:

Przelewy zostaną wczytane do bazy po naciśnięciu przycisku Zatwierdź.

Przelewy są widoczne w bazie przelewów wzorcowych i można z nich korzystać do tworzenia przelewów:

3. Uwagi dodatkowe

• W pliku wygenerowanym z ING BankOnLine obok zlecenia wskazana jest grupa, do jakiej zlecenie należy. Grupy przelewów/kontrahentów muszą być wcześniej utworzone w ING BusinessOnLine. Jeżeli grupy nie istnieją – przelewy czy kontrahenci zostaną przypisane do grupy domyślnej – Grupy ogólnej.
• System ING BusinessOnLine nie pozwala na zaimportowanie następujących znaków przy imporcie przelewów krajowych: @, #, $, *, \, <, >. Należy je usunąć z importowanego pliku, aby wiersz można było zapisać w aplikacji.
• System ING BusinessOnLine nie pozwala na zaimportowanie następujących znaków przy imporcie przelewów walutowych: @, !, #, $, %, ^, &, _, +, =, \, <, >. Należy je usunąć z importowanego pliku, aby wiersz można było zapisać w aplikacji.
• Zlecenia na rachunki Zakładu Ubezpieczeń Społecznych eksportowane są błędnie – typ polecenia zapisuje się jako 110 zamiast 120. Po zmianie w wierszu przelewu na 120 i wczytaniu zlecenie importowane jest prawidłowo.
• Zlecenia na rachunki Urzędów Skarbowych zostaną zapisane do bazy Podatkowych przelewów wzorcowych, bez względu na typ dokumentu w pliku.
• Nazwa importowanego przelewu wzorcowego tworzona jest na podstawie wskazanej przez użytkownika nazwy przez dodanie do tej nazwy kolejnego numeru przelewu.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

Wybranie linku w kolumnie Rodzaj kart bądź Karta powoduje otwarcie szczegółów zamówienia. Wyszukanie kart w ramach zamówienia umożliwia filtr.

Użytkownik ma możliwość wprowadzenia warunków wyszukiwania w następujących polach:

• Status
• Numer rachunku karty
• Numer karty
• Nazwisko i imię
• PESEL

Po wybraniu przycisku Pokaż, bezpośrednio pod filtrem umożliwiającym wyszukiwanie pojawi się podsumowanie paczki z następującymi danymi:

• Karta
• Rodzaj kart
• Zasięg działania karty
• Transakcje zawierane na odległość
• Liczba rekordów
• Numer zamówienia

Lista z wynikami wyszukiwania zawiera karty, o które Klient zawnioskował w ramach zamówienia. Na liście prezentowane są dane:

• Numer rachunku karty
• Numer karty
• Nazwisko i imię
• PESEL
• Status personalizacji

Możliwe statusy personalizacji kart to:

• Do edycji– rekord, do którego nie zostały wprowadzone lub zaimportowane dane osobowe Użytkownika karty (dotyczy firmowych kart przedpłaconych) / Posiadacza karty (dotyczy indywidualnych kart przedpłaconych)
• Gotowa do wysłania– rekord, w którym zostały wprowadzone wszystkie wymagane do personalizacji karty dane osobowe; rekord w tym statusie oczekuje na wysłanie do personalizacji
• Wysłana– rekord, który został wypełniony danymi osobowymi i wysłany do systemu bankowego w celu personalizacji
• Przetwarzana– system bankowy jest w trakcie przetwarzania danych bądź personalizacji karty
• Spersonalizowana– karta została spersonalizowana
• Odrzucona– karta nie została spersonalizowana np. z powodu zastrzeżenia karty

Istnieją 2 sposoby wprowadzenia danych osobowych Użytkownika karty / Posiadacza karty i wysłania rekordu do personalizacji:

1. Wprowadzenie danych z poziomu ekranu Szczegółów rekordu (linkiem do ekranu Szczegółów rekordu są Numer rachunku karty oraz Numer karty na ekranie Zarządzanie personalizacją – szczegóły zamówienia).

2. Zaimportowanie danych osobowych z wykorzystaniem funkcji Importuj dane.

Wybranie tej opcji powoduje wyświetlenie ekranu pośredniego, na którym należy wskazać ścieżkę importowanego pliku. Wskazanie pliku oraz zatwierdzenie przenosi do ekranu z rezultatami importu. Zatwierdzenie skutkuje wpisaniem danych osobowych z pliku do rekordów posiadających status Do edycji – system uzupełnia danymi pierwszy wolny rekord w zamówieniu posiadający status Do edycji. Rekordy z zaimportowanymi danymi zmieniają status na Gotowy do wysłania.

Wysłanie do personalizacji danych osobowych przypisanych do karty możliwe jest na ekranie Zarządzanie personalizacją – szczegóły zamówienia. Żeby to zrobić należy zaznaczyć pola typu checkbox przy rekordach, które posiadają status Gotowa do wysłania oraz wybrać funkcję Wyślij do personalizacji.

Dla statusów Wysłana i Spersonalizowana wymagane jest złożenie dokumentów (Umowy bądź Formularza Danych Osobowych). Brak zmiany statusu Wysłana oznacza, że posiadane przez Bank dane różnią się od danych zawartych we wniosku o personalizację.

Umowę bądź Formularz Danych Osobowych można wydrukować z poziomu Szczegółów rekordu lub z poziomu paczki poprzez wybranie przycisku Wydrukuj Umowęlub Wydrukuj Formularz Dane Osobowe.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

W części "Odbiorca przelewu":

Rachunek należy wprowadzić w formacie IBAN używanym w rozliczeniach zagranicznych pomiędzy krajami Unii Europejskiej (dodatkowo Islandia, Lichtenstein, Norwegia i Szwajcaria). Format IBAN tworzy się poprzez dodanie przed numerem rachunku w formacie NRB kodu kraju, np. dla Polski jest to „PL” (nr rachunku wprowadzony bez spacji/myślników).

Następnym etapem jest wypełnienie pól w sekcji Dane przelewu. Ułatwienie stanowią pola z wartościami do wyboru dla pozycji: Data realizacji oraz Tytuł płatności

Jeżeli rachunek odbiorcy jest prowadzony w banku znajdującym się w strefie SEPA, pojawi się dodatkowa sekcja Identyfikatory SEPA, umożliwiająca określenie identyfikatora End-to-End oraz identyfikatorów zleceniodawcy (firmowego) i odbiorcy (prywatnego lub firmowego). Wypełnienie tej sekcji nie jest obowiązkowe.

Ostatni etap stanowi wypełnienie sekcji Koszty i prowizje. Pole Numer referencyjny Klienta pozostaje nieuzupełnione.

W części Opcja pokrycia kosztów domyślna opcja to opcja SHA. Oznacza to, że opłaty za realizację przelewu są dzielone pomiędzy zleceniodawcę a odbiorcę, tj. opłaty i prowizje banku odbiorcy / beneficjenta pokrywa beneficjent transakcji, koszty i prowizje ING Banku Śląskiego S.A. pokrywa zleceniodawca transakcji.

W tej części jest możliwość wskazania rachunku, z którego będzie pobrana opłata ING Banku Śląskiego - 5 zł.

Na stronie znajduje się również odnośnik do formularza przelewów wzorcowych oraz odnośnik do formularza importu danych.

Po zdefiniowaniu wartości poszczególnych pól na formularzu przelewu użytkownik może wykonać jedną z dostępnych akcji dla przelewu zagranicznego: Zapisz jako wzorcowy, Zatwierdź przelew.

Po wybraniu przycisku Zapisz jako wzorcowy wcześniej zdefiniowany przelew zostanie dodany do bazy przelewów wzorcowych.

Przelew europejski jest realizowany w dacie wykonania "JUTRO", czyli na następny dzień roboczy w kraju waluty (data ustalana jest z uwzględnieniem dni świątecznych w kraju oraz świąt w kraju waluty).

• przelewy europejskie złożone w dniu roboczym do godziny 15:30 są realizowane w tym samym dniu roboczym,
• przelewy europejskie złożone w dniu roboczym po godzinie 15:30 są realizowane w następnym  dniu roboczym.

Wysłanego z datą bieżącą przelewu nie można wycofać. Anulowanie zlecenia może być przeprowadzone jedynie w trybie reklamacyjnym.

Jak wygląda prawidłowo wypełniony przelew europejski?

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.

W części "Bank Odbiorcy":

Należy wprowadzić kod BIC (SWIFT) banku beneficjenta. W przypadku braku właściwego dla banku kontrahenta kodu BIC (SWIFT) pole może pozostać niewypełnione, pod warunkiem, że pozostałe pola dotyczące danych adresowych banku kontrahenta zawierają pełne informacje (nazwa oraz adres). W takim przypadku Klient zostanie obciążony przez ING Bank Śląski wyższą opłatą manipulacyjną za realizacje zlecenia w trybie NONSTP zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji.

W części "Bank pośredniczący":

• w przypadku gdy płatność ma zostać zrealizowana z udziałem konkretnego banku  pośredniczącego należy wprowadzić  kod BIC (SWIFT) banku pośredniczącego lub w przypadku jego braku pełną nazwę i adres banku,
• w przypadku braku konkretnego banku pośredniczącego pole należy pozostawić puste.

Jeżeli zostanie wskazany bank pośredniczący , bez względu w jakiej formie (kod BIC lub nazwa i dane adresowe), zlecenie realizowane jest jako NONSTP, za które Bank pobiera podwyższona opłatę zgodna z Tabelą Opłat i Prowizji.

Następnym etapem jest wypełnienie pól w sekcji Dane przelewu.  Ułatwienie stanowią pola z wartościami do wyboru dla pozycji: waluta przelewu, data waluty, odnośnik do słownika ze zdefiniowanymi tytułami płatności, a także odnośnik pozwalający na dodanie wpisanego tytułu płatności do słownika – Dodaj do słownika.

Ostatni etap stanowi wypełnienie sekcji: Koszty i prowizje, Potwierdzenie oraz Osoba do kontaktu. Pole Numer referencyjny Klienta pozostaje nieuzupełnione.

Można wybrać następujące daty wykonania:

• „SPOT” ‐standardowa data waluty, czyli z datą drugiego dnia roboczego w kraju waluty,
• „dzisiaj”, czyli z datą waluty dnia księgowania transakcji,
• „jutro”, czyli z datą waluty dnia następnego po dniu księgowania,

przy czym w przypadku zleceń w EUR kierowanych do państw członkowskich standardową datą wykonania jest data „jutro”  z możliwością wybrania  daty dzisiaj – taki przelew realizowany jest jako PILNY .

Powyższe daty ustalane są z uwzględnieniem dni świątecznych w kraju beneficjenta oraz świąt w kraju waluty.

Dodatkowo na każdym przelewie walutowym  prezentowane są godziny graniczne realizacji przelewów, a po zaznaczeniu opcji „przelew pilny”, dodatkowo pojawi się link Godziny realizacji zleceń.

Wybór opcji Kurs negocjowany wymaga wcześniejszego zawarcia transakcji wymiany walutowej z zastosowaniem kursu negocjowanego. Skierowane do Banku zlecenie polecenia wypłaty za granicę z zaznaczoną opcją negocjacja kursu, bez uprzedniego zawarcia transakcji wymiany walutowej z zastosowaniem kursu negocjowanego, zostanie rozliczone według tabeli kursowej Banku obowiązującej w momencie realizacji zlecenia.

W części Opcja pokrycia kosztów należy określić podział kosztów i prowizji za realizację zlecenia między zleceniodawcą a odbiorcą:

SHA – koszty za wysłanie zlecenia pokrywa zleceniodawca a ewentualne koszty odbioru i zaksięgowania pokrywa odbiorca
OUR – całość kosztów pokrywa zleceniodawca
BEN – całość kosztów pokrywa odbiorca (beneficjent)

W przypadku zleceń w walutach państw członkowskich  kierowanych do tych państw dostępną opcja pokrycia kosztów jest  opcja SHA .Wyjątek stanowią  przelewy finansowane z  rachunku w walucie innej niż waluta przelewu, dla których dostępna jest również opcja kosztowa OUR. Dla wyżej wymienionych przelewów  opcja kosztowa BEN  nie jest dostępna.

Można wskazać rachunek, z którego zostanie pobrana opłata ING Banku Śląskiego, natomiast jeśli wystąpi opłata banku zagranicznego, zostanie ona pobrana z rachunku, z którego przelew został wysłany.

Na stronie znajduje się również odnośnik do formularza przelewów wzorcowych oraz odnośnik do formularza importu danych.

Po zdefiniowaniu wartości poszczególnych pól na formularzu przelewu użytkownik może wykonać jedną z dostępnych akcji dla przelewu zagranicznego: Zapisz jako wzorcowy, Zatwierdź przelew.

Po wybraniu przycisku Zapisz jako wzorcowy wcześniej zdefiniowany przelew zostanie dodany do bazy przelewów wzorcowych.

Po dokonaniu akcji Zatwierdź przelew prezentowany jest ekran pośredni z dostępnymi akcjami: Wstecz, Podpisz, Podpisz i wyślij.

Po dokonaniu akcji Zapisz jako wzorcowy wyświetlany jest ekran pośredni z dostępnymi akcjami: Wstecz i Zapisz Przelew jako wzorcowy, a także miejsce do wpisania nazwy przelewu wzorcowego oraz pole z możliwymi do wyboru grupami, do których przelew można przypisać.

Przelewy walutowe złożone w dniu roboczym do godziny 15:30 są realizowane w tym samym dniu roboczym.
Przelewywalutowe złożone w dniu roboczym po godzinie 15:30 są realizowane w następnym dniu roboczym.

Wysłanego z bieżącą datą realizacji przelewu nie można wycofać. Anulowanie zlecenia może być przeprowadzone jedynie w trybie reklamacyjnym.

Przelewy do Stanów Zjednoczonych nie są obciążone opłatą  za brak kodu SWIFT, jeżeli podany jest numer rachunku oraz ABA lub ROUTING NUMBER w pierwszej linii pola Nazwa i adres banku odbiorcy. Gdy Klient nie posiada / posiada kod SWIFT (w obu przypadkach należy wypełnić tylko pole Nazwa i adres banku odbiorcy, pole bank odbiorcy BIC (kod SWIFT) powinno pozostać puste).

Wzór prawidłowo wypełnionego przelewu do Stanów Zjednoczonych.

Przelewy do Rosji

Bank Odbiorcy:

1). Jeżeli Klient nie posiada kodu SWIFT – wprowadza

BIK: 9 cyfrowy NUMER BANKU I/lub MFO: 6 cyfrowy numer rozliczeniowy w pierwszej linii pola Nazwa i adres banku odbiorcy, w kolejnych liniach dokładną nazwę i adres banku. Numer rachunku wprowadza w polu Rachunek odbiorcy.

Format:

1 –sza linia

//RUaaaaaaaaa

gdzie

- aaaaaaaaa to 9 cyfrowy ID numer (BIK kod) banku odbiorcy w

Central Bank of Russia. BIK kod musi być podany

2-ga linia:

pełna nazwa i adres

 Przykład:

 //RU044525525
Bank XYZ, Moscow

 2) Jeżeli Klient posiada kod SWIFT

 - wprowadza numer BIK / MFO w polu Rachunek odbiorcy przed numerem rachunku odbiorcy; numery oddzielając myślnikiem - 9-cyfrowy numer BIK musi odpowiadać konkretnemu kodowi SWIFT Banku odbiorcy.

 Format:

 Bank odbiorcy

//INGBRUMM

 Odbiorca przelewu:

 1 –szalinia  ( numer rachunku)

// aaaaaaaaa - cccccccccccccccccccc

 gdzie

- aaaaaaaaato 9 cyfrowy ID numer (BIK kod) banku odbiorcy w Central Bank of Russia ( podawany w tym polu jeżeli nie został podany w polu Bank odbiorcy) 

- cccccccccccccccccccc   20 znakowy numer konta  odbiorcy w banku odbiorcy ( numer konta musi być podany)

Format 2 –galinia:

INNddddddddd

Gdzie:

- dddddddddd    10 –cio cyfrowy kod INN ( ID tax kod) Kod INN  musi być podany w każdym przelewie . Jeżeli odbiorca nie jest rezydentem  kod INN powinien zawierać „ zera”  

Format 3 linia

Dane odbiorcy - nazwa, adres

Przykład:

1 linia

/ 123456789- 702810500000002548

2 linia

INN7750044470

Jezeli odbiorca nie jest rezydentem  - przelew nie dotyczy opłaty tax

INN0000000000

3 linia

ZAO YYYYY, Moscow
Russia

Tytuł płatności :

Pole musi zawierać:

1. nazwa towaru/świadczonych usług,
2. numery i daty dokumentów towarowych/umowy,
3. informacji o VAT (w osobnej linii również jeżeli  VAT nie ma zastosowania)można wskazać również inne informacje, w tym termin zakończenia podatku VAT
4. dotyczy wszystkich przelewów w rublach rosyjskich

Informacja dotycząca podatku VAT powinna mieć następujący format:

• NO VAT
• VAT is included
• VAT is excluded
• VAT not appreciable
• VAT is___ per cent

UWAGA !

W przypadku braku wymaganych informacji dotyczących VAT , banki rosyjskie w drodze reklamacji będą wymagać uzupełnienia brakujących informacji, co opóźni wykonanie rozliczenia .

Przykład:

(VO60070)´ FUNDING
OF SECURITIES
SETTLEMENT
TRANSACTIONS
VAT NOT
APPLICABLE

Jeżeli beneficjent płatności wskazał dane Banku Pośredniczącego należy bezwzględnie wpisać wszystkie posiadane dane: SWIFT, numer rachunku itp.

W przypadku dodatkowych pytań Zespół Wsparcia dla aplikacji ING BusinessOnLine jest do Państwa dyspozycji pod numerami: 801 242 242 oraz 32 357 00 24 lub adresem e-mail: bc@ingbank.pl.