Pytanie i działanie

Badanie, w którym bierzesz udział jest inne niż tradycyjne badania satysfakcji Klienta:

• badanie jest krótkie - wypełnienie ankiety nie zajmuje więcej niż 2 minuty
• badanie prowadzone jest w sposób ciągły - dzień po dniu wysyłamy ankiety do różnych Klientów i zbieramy odpowiedzi
• to nie tylko badanie - natychmiast po otrzymaniu od Ciebie informacji o niskim poziomie zadowolenia podejmujemy
  próbę kontaktu i staramy się dotrzeć do jego źródła

Twój głos się liczy

• naprawdę słuchamy tego, co masz do powiedzenia!
• na bieżąco analizujemy wyniki ankiet, rozmów, czytamy komentarze
• robimy wszystko, żeby poprawiać nasze produkty, usługi, procesy

Metodologia badania

To nowa metodologia badania satysfakcji Klientów, która nazywa się Net Promotor Score:

• ING Bank Śląski wdrożył ją jako jeden z pierwszych banków na rynku polskim
• w tym programie Twój głos dociera do wszystkich pracowników Banku
• codziennie obserwujemy jak zmienia się wskaźnik lojalności